[용인신문] 용인시가 민원인들이 주로 방문하는 민원실과 부서 등에 경찰과 쌍방향 소통이 가능한 비상벨을 설치했다.

시는 지난 7일 시청 및 3개 구청, 각 읍·면·동 민원실, 세무과, 차량등록사업소 등 민원인들이 주로 방문하는 47개소에 비상벨을 설치했다고 밝혔다.

악성·특이 민원의 증가로 민원인을 직접 만나고 있는 민원담당 공무원의 안전이 위협되는 상황이 빈번하게 발생함에 따라 안정적인 근무환경을 조성하기 위해서다.

실제 용인시에서는 지난 2014년 9월 개발관련 민원인이 인화성 물질을 들고 시장실을 찾아와 방화를 시도하는가 하면, 같은해 10월에는 교통사고 처리에 불만을 품은 40대 남성이 술에 취해 시장 비서를 폭행하는 일도 발생한 바 있다.

특히 지난 2018년 3월에는 기흥구의 한 동사무소에서 민원인이 흉기를 휘둘러 여성 공무원이 중상을 입었고, 지난해 11월에도 민원인이 시청 징수과 직원에게 흉기를 꺼내 협박하는 일도 발생했다.

시는 연이은 공직자 폭행사고로 각 읍면동 주민센터에 보안요원을 배치하는 등 안전조치를 했지만, 일부 민원인들의 도 넘은 폭행사례가 이어지고 있어 비상벨을 설치했다는 설명이다.

민원인의 돌발적 폭행과 폭언 등 공무원의 안전이 위협되는 상황이 발생해 비상벨을 누르면 112신고센터로 즉시 연결된다.

특히 비상벨에는 마이크 및 스피커가 내장돼 있어 신고자와 접수자 간 쌍방향 소통이 가능하며, 근거리에 위치한 경찰이 출동할 수 있도록 했다.

시는 "연 1회 이상 관내 경찰서와 합동 모의훈련을 실시 할 예정"이라며 "유사시 적극적인 비상대응체계를 갖출 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.

시 관계자는 “일선공무원과 민원실을 찾는 주민들을 보호하기 위해 비상벨을 설치했다”며 “안심하고 근무할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성해 더 나은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

용인시 민원부서에설치된 비상벨 모습.