Q. 최근 공기업 고객만족도 조사에서 한전이 7년연속 1위를 하였다
는 뉴스가 있습니다. 자세한 내용을 알고 싶습니다.

▣ 2005년 공기업 고객만족도 조사개요
○ 평가주관 : 기획예산처(조사수행 : 한국생산성본부)
○ 조사대상 : 일반인을 주고객으로 하는 공기업 8개사
○ 조사방법 : 미국 미시간대에서 개발한 고객만족지수모델을 기초로
한국생산성본부에서 공기업에 적합하게 설계하여, 공기업의 서비스
이용 고객을 대상으로 이용전의 기대수준, 이용후의 품질평가 등을
일대일 설문조사하는 방식으로 진행
▣ 조사결과
○ 1위 : 한국전력 (1999년부터 2005년까지 7년연속 1위 달성)
▣ 한국전력 우수사례
○ 고객 콜쎈터(☎123) 전국확대
- 고객센터 전국확대를 통해 단순업무는 One-Stop, One-Call로 처리
○ 옥내고장 정전복구 24시간 지원체제 확립
- 고객 옥내설비 고장으로 인한 정전의 경우에도 신속한 고장복구
수리 지원 체제인 ‘한전 홈서비스’를 시범 실시
○ VOC(고객의소리) 처리보증제 실시
- 인터넷 민원접수에 대하여 1시간이내 회신하고, 1시간을 초과한
경우 5000원을 보상하는 서비스 보증제를 시행하여 회신기간을
9시간 35분에서 28분으로 대폭 단축