용인시 기흥구(구청장 양진철)는 대민서비스 향상을 위해 다양한 서비스를 제공한다.

민원실에는 담당자 성명과 사진을 부착한 명패로 민원업무의 투명성과 책임성을 높였으며 출생, 사망, 혼인, 개명 등에 대한 호적신고 처리결과와 ‘어디서나 민원’의 처리진행 상태와 처리결과를 휴대폰 문자 메시지(SMS통보)를 통해 발송 한다.

이밖에도 공기정화용 숯 화분, 무료 휴대폰 충전기, 우산비닐포장기 등을 비치하고 처인구에 이어 근무시간 내 미처 찾아가지 못한 민원서류를 야간 당직실에서 교부하는 등 수요자 중심의 민원서비스를 시행한다.

한편 민원인이 느끼는 민원처리 및 민원실 환경 등 서비스 만족도를 측정하기 위해 ‘민원 소리함’을 설치하고 ‘저희는 친절합니까?’라는 설문지 엽서를 비치해 민원인이 느끼는 만족도를 측정하고 미흡한 점을 보완해 발전 방향을 강구 하기로 했다.