용인시는 고객서비스 수준 향상 및 친절공무원으로서의 자질을 향상시키기 위해 지난 2월부터 3월까지 사이버민원 만족도 전화설문조사를 실시했다.

이번 조사는 시 본청, 직속기관, 사업소, 각 구청 등을 대상으로 인터넷으로 제기된 민원 160건을 무작위 선정해 ‘민원 제기 후 담당자의 안내 전화를 받은지 여부’, ‘공무원 친절도’, ‘민원 해소에 대한 성실도’, ‘민원 처리의 신속도’ 등을 집중 점검했다.

측정결과 총 160명 중 125명이 설문에 응답했고 이중 101명(81%)이 1~2회 담당국·과장 및 직원들과 통화 한 것으로 나타났다.

직원의 친절 여부를 조사한 결과 △친절하다 53% △보통이다 43% △불친절하다 5%의 순으로 집계됐다.
또 민원 제기에 따른 담당부서의 민원 해결 성실성에 대해서는 △성실하다 40% △보통이다 53% △불성실하다 8%로 조사됐다.

한편 민원처리의 신속도는 평균 5일로 나타나 민원인은 “조금 빨라졌다”고 느끼고 있었다.

한편 용인시 사이버민원 발생량은 1일 46건으로 타시군보다 많은 것으로 나타났다.