용인시는 지난 1일부터 30일까지 시청과 구청, 읍·면·동사무소의 전직원을 대상으로 전화친절도와 고객만족도를 실시한다.

이번 조사는 고객의 불만과 요구에 대한 대책을 수립해 문제점을 개선하기 위해 실시한다.
전화친절도 조사는 각 부서별 업무분장을 토대로 전화수신 신속성과 친절도, 응대태도, 종료인사 등에 대한 친절도를 파악하는 것이고 고객만족도 조사는 표본을 추출한 뒤 각 조직별 만족도와 내·외부 고객만족도 등을 설문지, 이메일, 전화 등으로 조사하는 것이다.

시는 결과에 따라 개인별 평가를 공개할 뿐만 아니라 우수 공무원과 우수부서에 표창을 수여하고 하위 그룹에 대해서는 특별 교육을 실시하는 등 시민의 불만과 요구에 대해 적극적으로 개선활동을 실시할 예정이다.