오전 9시부터 오후 5시까지 시청 철쭉실에서 진행된 교육은 현장에서 민원인과 직접만나는 검침원들에게 실질적인 친절교육을 실행, 서비스 향상을 도모하기 위해 마련됐다.
교육은 전문 강사의 강의로 ‘친절서비스 마인드와 응대’, ‘불만사례 연구 및 해결방안’, ‘전화응대 기법’ 등의 프로그램이 진행됐다.
또한 민원인 유형별 대처, 항의 고객의 중요성, 고객 불만의 개념, 불만의 처리, 응대 시뮬레이션 게임 등 강의와 실습도 함께 이뤄졌다. 교육에 참가한 상수도사업소의 홍준문씨는 “교육을 받아보니 예전에 시민들이 어떤 느낌을 받았겠구나 하는 걸 알게 돼 일할 때 더 친절해져야겠다는 생각이 든다”고 말했다.
