한국서비스품질 우수기업 인증은 산업자원부 기술표준원이 주관하는 국내 유일의 정부기관 서비스 품질 공인인증제도로 서비스 산업의 품질경쟁력을 한 차원 높이기 위해 지난 2001년부터 서비스 품질의 성과가 탁월한 기업 또는 기관에 인증을 부여함으로써 서비스 경쟁력 향상 및 고객 만족도를 제고하기 위한 정부 차원의 인증제도다.
서비스품질 우수기업은 기업의 리더십, 서비스품질 전략, 정보시스템, 운영프로세스와 경영성과 부분 등을 총괄 평가하게 되며 공개 및 암행, 고객평가 결과를 토대로 최종심의를 통해 결정된다.
조정희 이사장은 “고객의 쾌적한 시설이용을 독려할 수 있는 ‘고객안전을 위한 시설관리시스템을 구축한 것이 중요했다”며 “이번 한국서비스품질우수기업 인증을 계기로 고객 지향적인 서비스 품질체계를 구축함으로써 고객 감동을 실천하기 위해 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
