지난 19일부터 21일까지 용인시 전 직원을 대상으로하는 서비스마인드 향상 교육을 실시됐다.

이번 교육은 고객의 중요성을 인식시키고 고객만족 경영 개념과 추진 사례를 제시해 고객지향적 마인드를 조성해 보다 나은 행정 서비스를 구현하기 위해 6급 이하 일반직과 기능직 1700명을 대상으로 시행됐다.

이번 교육에서는 (주)비즈에이드 전임강사 조강혜 씨가 고객만족이란 어떤 것인지, 욕구와 표현의 관계, 존중의 커뮤니케이션 방법 등에 대해 강의를 펼쳤다.

시 관계자는 “내년부터는 직원들의 거의 모든 교육과정에서 친절 교육을 포함시킬 예정”이라며 “가랑비에 옷 젖듯이 친절이 몸에 배이도록 지속적으로 교육을 할 계획”이라고 말했다.