용인시가 민원행정서비스에 대한 불편사항을 발굴 개선하기 위해 고객만족도 조사를 실시한 결과 84.5%가 만족하다는 결과가 나왔다.

시에 따르면 이번 조사는 지난해 11월 12일부터 12월 14일까지 고객만족도조사 전문업체에 의뢰해 전화, 대면 조사 방식으로 이뤄졌으며 민원인, 대행업체 등 1000명을 대상으로 민원행정서비스, 시정관심 분야 등을 설문했다.

조사결과 민원행정서비스 만족도는 84.5%가 만족한 수준으로 지난해 74.1%에 비해 많이 향상된 것으로 나타났다. 또, 응답자들은 민원서비스에서 신속성, 친절성, 정확성, 공정성 및 신뢰성의 순으로 중요하다고 답했다. 민원인이 가장 중요하게 생각하는 신속성에는 83.1%가 담당자 접촉이 용이하다고 답하고 76.7%가 민원처리기간을 준수하고 있다고 응답했다.

이번 조사결과 시민들의 시정 관심분야는 건설교통, 민원행정, 도시환경개선 등의 순으로 나타났으며, 향후 중점 추진 희망분야 역시 건설교통 분야가 가장 높았다.

시 관계자는 “고객만족도 향상은 직원교육 강화, 민원처리 제도개선, 직원들의 민원행정에 대한 서비스 마인드 함양 등 노력의 결실”이라며 “고객의 입장에 서서 민원편의 시책을 발굴해 고객감동 행정서비스를 실현하도록 할 방침”이라고 밝혔다.