용인시는 지난달 24일 민원안내 콜센터 개소식을 가졌다. 시청 각 부서로 오는 문의와 상담 채널을 일원화해 여러 차례 전화를 돌리고 반복 질문하는 불편을 줄이는 한편 공무원들의 업무집중도를 높이기 위한 것이다. 민원 안내 콜센터에서는 전문 상담원이 직접 민원을 안내한다.

상담원 15명이 교통, 세무, 상수도, 보건, 차량등록 등 5개 분야를 중심으로 상담한다. 민원안내 콜센터는 1577-1122번이다.