용인시가 지난해 10월 시범운영을 시작한 민원안내 콜센터(1577-1122)이용 고객이 4개월 만에 10만 통화를 돌파했다.

통화 내용 분석 결과 용인시민들이 궁금해 하는 사항은 제증명서와 여권 발급업무(15.36%), 세무관련(12.82%)등의 순으로 나타났다. 이외에도 차량등록업무, 상수도, 보건행정, 대중교통 안내 등의 문의사항이 많았다.

시 민원안내 콜센터는 효율적인 상담을 위해 콜센터 전문운영업체에 상담업무를 위탁 운영하고 있고 상담원 자체 처리율을 높이기 위해 5000건의 상담지식 데이터베이스를 구축하고 수시로 상담원 전문교육을 실시하고 있다.

시는 10만 통화 돌파를 계기로 콜센터는 전화 연결보다 상담원 자체 상담 완결과 서비스 향상에 중점을 두기로 했다. 민원안내 콜센터 상담안내 시간은 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지다.