수화자나 화상전화기가 없으면 의사소통이 어려운 청각장애인이나 언어장애인, 전화통화가 어려운 상황에 있는 시민들에게 민원 안내 서비스의 접근 편의를 제공하기 위해 도입한 서비스다.
버스노선, 첫차·막차시간, 관광·공연 장소와 시간 등 간단한 문의사항, 공공장소이거나 주변 소음으로 전화통화가 곤란한 경우에 문자 상담 서비스를 이용하면 답변을 받아볼 수 있다.
휴대전화 문자 상담 서비스는 휴대폰의 SMS(단문자서비스) 기능을 이용해 문의 내용을 작성 후 수신번호를 시 대표번호인 ‘1577-1122’로 입력해 전송하면 전문상담원들이 문자메시지로 답변한다. 서비스 이용시간은 콜센터 업무시간인 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지다.
