국민상조가 한국 소비자원에서 실시한 상조서비스 관련 소비자 만족도 조사에서 우수기업으로 선정됐다.

소비자원에 따르면 이번 조사는 품질 대비 가격의 적정성을 판단하기 어려운 상조업 특성을 감안, 소비자들의 합리적인 선택에 도움을 주기위해 실시됐다.

이번조사는 국민상조를 비롯해 보람상조, 현대종합상조, 한라상조, 동아상조 등 규모가 큰 7개 업체를 대상으로 총 5개 항목으로 나뉘어 진행됐다.

국민상조는 전 부문에서 평균 이상의 점수를 얻었으며 특히 타인 추천 여부에 대한 질문에서 조사대상 중 최고점수인 79.8점을 얻어 1위를 차지했다.
또, 장례용품 등 물적 서비스 만족도부분도 1위를 차지했다.

나기천 국민상조 대표는 “의전 행사의 전국 직영운영과 품질인증마크를 획득한 수의와 관, 유골함 사용 등이 물적서비스 등에서 최고점을 받은 이유라 생각한다”며 “입관과 염습의 전문성을 위해 장례지도과를 수료한 인재들을 양성해 정직원으로 채용한 것이 높은 고객만족도로 이어진 것으로 보인다”고 말했다.

국민상조 관계자는 “매출액의 30%에서 최고 150%까지 광고비를 집행하는 다른 상조회사와 달리 마케팅 비용을 최소화해 상조 서비스 품질을 높인 결과라 생각한다”며 “앞으로도 고객의 입장에서 만족할 수 있는 서비스를 펼쳐가겠다”고 말했다.