용인시가 매달 수십만원의 예산을 지원하고 있는 민간소비자보호상담실이 제기능을 다하지 못하고 있다. 더욱이 이 상담실은 전문성이 결여돼 있음은 물론 운영여부조차 불투명해 막대한 시 예산만 낭비하고 있다는 지적이다. 시 및 시민들에따르면 여성단체협의회(회장·전재선)는 시 지원을 받아 소비자들이 상품구매 과정에서 발생할 수 있는 피해 구제 등을 위해 민간소비자상담실을 지난 96년 11월 설립, 운영중에 있다.
시는 민간단체의 자발적인 참여유도를 통한 상담실 운영 활성화를 위해 매달 90만원에 달하는 예산까지 책정, 지원해주고 있다. 그러나 상담실은 당초 예상과는 달리 전문성 부족과 회원들의 자발적인 참여의식 부족 등으로 설립 3년이 다돼가도록 제역할을 다하지 못하고 있다. 더욱이 올해초부터는 용인경찰서 인근인 김량장동 90-1 제일빌딩 지하 1층에다 사무실을 이전해 놓고도 제대로 운영조차 하지않아 유명무실화된 실정이다.
여성단체협의회 산하 16개 단체 회원이 순번제로 하루 1∼2명씩 교대근무를 하기로 했으나 이를 지키지 않아 사무실이 비어있는 경우가 많기 때문이다. 게다가 상담원도 전문적인 식견이 부족해 피해구제를 요구하는 소비자들의 욕구를 충족하기에는 역부족인 것으로 드러나 새로운 보완책 마련이 시급하다는 지적이다. 실제로 민간소비자보호상담실은 업무시간에도 대부분 비어있는 경우가 많았으며, 상담원과 전화통화도 힘든 것으로 확인됐다.
또 상담실의 2·4분기 동안 소비자고발 접수 및 처리실적도 총 접수건수 22건에 처리실적은 10건에 불과해 활동이 부진했던 것으로 나타났다. 김아무개씨(34·주부·김량장동)는“방문판매상과의 마찰로 상담실에 전화를 걸었으나 같은빌딩에 있는 약국으로 연결돼 황당했던적이 있다. 호기심에 상담실이 위치해 있는 지하 1층에 몇번 내려가봤으나 그때마다 문이 잠겨있었다”며 “시의 예산까지 지원받아 운영되는 상담실인지 조차 의심스러울 정도였다”고 말했다.
이에대해 시 관계자는 “상담실의 경우 전문성 부문에서는 다소 미흡한 것은 사실이나 운영은 여성단체협의회에서 순번제로 근무하고 있어 문제가 없는 것으로 안다”고 말했다.
