병원 1층 로비에서 병원 관계자들이 인공지능 도슨트 키오스크 도입을 기념해 사진촬영을 하고 있다

병원 이용객이 인공지능 도슨트 키오스크를 이용해 병원 이용 관련 정보를 얻고 있다

용인신문 | 연세대학교 용인세브란스병원(원장 김은경)은 지난달 23일 인공지능(AI) 도슨트 키오스크 운영을 시작했다.

AI 도슨트 키오스크(이하 키오스크)는 1층 로비에 설치됐으며 대규모 언어 모델 기반 음성인식 기술을 적용해 위치와 운영시간 안내 등 환자와 내원객이 병원 이용 관련 정보를 쉽고 편리하게 얻을 수 있도록 돕는다.

앞으로 질환별 진료과 및 주치의 안내, 초진 환자 안내, 질환별 설명 처방 동영상 제공, 예상 진료비 조회, 주차 위치 확인, 원내 행사 안내 등 콘텐츠를 확대할 계획이다.

키오스크에는 장애인 및 다양한 이용자층의 접근성을 고려해 배리어 프리(Barrier-free)를 적용했다. 휠체어 이용자를 위한 디스플레이 높낮이 자동 조정, 시각 장애인을 위해 점자식 디스플레이와 각인된 키보드, 음성 지원, 고령자를 위한 글씨 크기 및 음량 조절이 기능, 색맹을 위해 화면 고대비 조절, 다국적 방문객을 위한 영어 서비스 등이 지원된다.

화면에 표시되는 AI 휴먼 모델은 제스처와 발화, 표정 등 표현을 통해 친근하고 자연스런 의사소통을 유도한다.

병원 디지털의료산업센터 박진영 소장은 “디지털 기술을 통해 환자와 내원객에게 더 나은 경험을 제공하고 병원 운영의 효율성도 극대화할 수 있을 것”이라고 밝혔다.