용인시는 시민체감 친절행정 추진의 일환으로 본청·구청·읍면동 주민센터 등 34개 민원실에서 운영하는 필통(feel通)서비스를 벌이고 있다.

‘민원실 필통(feel通)서비스’는 민원인은 진심으로 도움을 받는다는 feel(느낌)과 공무원은 민원인을 위해 진심으로 봉사한다는 feel(느낌)이 오고 가는 민원서비스를 제공하자는 제도다.

공무원과 민원인이 서로 민원행복 만족도를 높이자는 취지에서 지난 달 19일부터 용인시 전역의 34개 민원실에서 시행되고 있다.

필통서비스는 ▲언제든지 ▲무엇이든 ▲친절하게 등 3대 운영방침에 의거해 오전9시부터 오후6시까지 현관 앞에서 민원인을 반갑게 맞이해 업무부서 안내, 각종 민원서류 접수와 발급 안내, 청사 안내, 출구 배웅 등 적극적인 전방위 서비스를 제공한다. 6급 이상 담당공무원들이 민원안내도우미로 활동한다. 읍면동에서는 7·8급 이상 공무원들이 나서고 통장 자원봉사 도우미들도 참여한다.

이에 따라 용인시 민원실에서는 민원안내도우미들이 ‘무엇이든 도와드리겠습니다’ ‘친절히 모시겠습니다’ 등의 문구가 새겨진 어깨띠를 두르고 민원인을 친절하게 안내하는 모습들이 펼쳐지고 있다.