용인시 민원창구 공무원들이 타 지자체 민원실을 방문해 민원행정을 체험하는 ‘창구공무원 민원체험 교육’을 실시하고 있다.

지난 18일부터 다음달 13일까지 실시하는 이번 교육은 용인시 민원창구 공무원들이 인근 시·군·구청사와 읍·면사무소, 동주민센터 민원실을 방문, 직접 민원인이 되어 각종 서류를 신청 발급받거나 민원 사항을 문의하는 등 민원행정을 스스로 체험하는 식으로 진행된다.

대상자는 용인시 민원 창구에 근무하는 약170명의 공무원이며 총14개조별로 당일 방문이 가능한 인근 지자체 또는 공공기관 민원실을 방문한다.

교육 참가자들은 방문 기관 직원의 고객 응대와 업무처리를 모니터링하고 친절·불친절 사례, 민원행정 우수사례, 민원실 환경개선 우수사례 등을 수집한다. 방문 후 직접 보고 느낀 점을 A4 3매 분량의 보고서로 제출해야 한다.