용인시 처인구(구청장 김필배)가 고객감동 행정서비스 실천을 목표로 직원 친절교육을 적극 펼치고 있다.

구에 따르면 세무과 직원들이 타부서에 비해 경직된 세무관련부서 분위기 활성화를 위해 직원친절교육을 제안, 지난 8월 초부터 교육을 시작했다.

세무과 30여명 직원들은 세무 민원인들과의 원활한 소통 및 직원 이미지 제고를 위해서 친절봉사 서비스가 최상의 방안이라는 점에 의견을 일치하고 매주 자체 회의를 열어 실천과제 선정 및 실천 후 평가 등을 실시하고 있다.

이에 따라 업무 시작 전 민원인을 맞을 준비를 완료하고 친절봉사 5대 강령(인사는 웃으며 정답게, 일은 빠르고 신속하게, 대화는 자세하고 분명하게, 태도는 공손하고 단정하게, 결과는 시민이 만족하게)과 공직자 5대 근무 수칙(고맙습니다, 미안합니다, 덕분입니다, 제가 하겠습니다, 네 그렇습니다)을 복창하며 대민친절 봉사의 마음가짐과 자세를 다진다.

구 관계자는 “이번 친절교육은 외부 강사 초빙 등의 주입식 강좌에 의한 것이 아니라 직원들 스스로 세무 민원인에 대한 세심한 배려의 필요성을 절감하며 추진되고 있다는 점에 의의가 있다”며 “친절교육과 과제 실천운동 후 세무부서 조직 및 민원실 분위기가 확연히 부드러워졌다”고 말했다.