Q)사이버지점의 전기요금조회서비스가 무엇이며 인터넷빌링 서비스의 전기요금 상세조회와 차이는 무엇입니까? A)사이버지점 전기요금 간편조회는 전기요금 납부대상 고객번호에 대한 전기요금 사항을 간단하게 조회할 수 있도록 서비스 하는 것입니다. 조회 가능한 것은 최근 전기요금과 전기사용량 등으로 상세한 청구내역과 사용량 정보는 조회되지 않습니다. 상세한 전기요금 내역, 사용량 정보 등을 원하시면 한전사이버지점 회원으로 가입하신 후한전사이버지점전기요금안내전기요금조회에서 확인하실 수 있습니다.
Q)한전 업무 신청 시 정보공개 요구에는 모든 정보를 공개해야 하는지요? A)다음과 같은 경우에는 정보를 공개하지 아니할 수 있습니다. 1. 다른 법률 또는 법률에 의한 명령에 의해 비밀로 유지되거나 비공개 사항으로 규정된 정보 2. 공개될 경우 국가안전보장, 국방, 통일, 외교안보 등 국가의중대한 이익을 해할 우려가 있다고 인정되는 정보 3. 공개될 경우 국민의 생명신체 및 재산의 보호 기타 공공의안전과 이익을 현저히 해할 우려가 있다고 인정되는 정보 4. 진행 중인 재판에 관련된 정보와 범죄의 예방, 조사, 공소의제기 및 유지, 형의 집행, 교정, 보안처분에 관한 사항으로서 공개될 경우 그 직무수행을 현저히 곤란하게 하거나 형사피고인의 공정한 재판을 받을 권리를 침해한다고 인정할 만한 상당한이유가 있는 정보 5. 감사감독시험규제입찰계약기술개발인사관리의사결정과정 또는 내부검토과정에 있는 사항 등으로서 공개될 경우 업무의 공정한 수행이나 연구개발에 현저한 지장을 초래한다고 인정할 만한 상당한 이유가 있는 정보 6. 당해 정보에 포함되어 있는 이름주민등록번호 등에 의하여 특정인을 식별할 수 있는 개인에 관한 정보 7. 법인, 단체 또는 개인의 영업상 비밀에 관
Q)수전설비도면에 CT,PT,MOF와 같은 영문 약자가 표기되어 있는데 이것은 무엇을 의미하며 왜 설치해야 됩니까? A)고전압 또는 대전류회로의 전압, 전류를 그대로 흘려서 해당회로의 보호나 계측에 이용하기는 어렵습니다. 따라서 고전압을 일정비율의 낮은 전압으로 바꾸어 주는 계기용 변압기(Potential Transformer)를 PT라 하고, 대전류를 일정비율의 낮은 전류로 바꾸어 주는 계기용 변류기(Current Transformer)를 CT라 하며, 전압, 전류를 변성하여 전력량을 계량하거나 회로를 보호하는 계전기의 동작 전원으로 사용합니다. MOF는 PT와 CT를 하나의 함(Box)내에서 조합하여 위의 기능을 수행하는 것으로 계기용변압변류기(P.C.T or Mof: Combined Voltage and Current Trasformer 또는 Metering Out Fit)라고 합니다. 그리고 CT, PT, 또는 MOF와 조합되어 전력량을 산출하는 전력량계를 변성기부 전력량계라 하며 전력량의 산출은 전력량계에 나타나는 사용량에 변성기의 배수를 곱하여 구합니다.
Q) 보조계량기를 설치하려면 어떻게 해야 하며, 검침 및 고장수리 등은 어떻게 합니까? A) 보조계량기는 각 세대간 전기사용량을 확인하여 전기요금을 나누기 위해 설치하는 것으로, 한전과 관계 없이 고객께서 직접 시중에서 구입하여 설치하시면 됩니다. 보조 계량기를 부설할 때 알아야 할 사항은 아래와 같습니다. ① 거주하는 가구 모두가 같이 보조계량기를 설치해야 합니다. ② 한전계량기의 검침일을 유의하여 보조계량기의 검침도 같은 날 시행해야 합니다. ③ 보조계량기 역시 한전계량기처럼 봉인을 하여 조작할 수 없도록 관리하여야 합니다. 이렇게 하여 각 세대별 사용량이 확정되면 전기요금표를 참고하여 요금을 합리적으로 분배할 수 있습니다. 보조계량기는 고객께서 개인적으로 설치한 고객의 재산이므로 보조계량기의 유지 보수 또한 고객의 책임하에 전기공사업체에 의뢰하여 처리하시면 됩니다. 참고 계량기 보는 법 (1) 검침은 정수(1kWh)까지 하며, 숫자가 중간에 있을 때는 작은 숫자로 함 (숫자 지침란 위 kWh표시까지가 정수임) (2) 읽는 방법 12345 : 1234 (주택용은 4자리 계량기가 대부분임) 12345 : 12345 99999 가 되면 다시 0
Q) 전기요금을 제 때에 납부하지 못했습니다. 연체한 이후 빠른 시일 내에 납부하면 혜택이 있는지요? A) 한전에서는 공공요금 최초로 연체료에 대한 일수계산 제도를 운영하고 있습니다. ▣ 일수계산 제도 도입배경 ○ 연체료 관련 민원의 원천적 해소 ○ 합리적 제도 운영으로 고객만족도 제고 ▣ 부과방법 ○ 한달 기준으로 부과하던 전기요금 연체료(1개월 1.5%, 2개월 2.5%)를 실제 연체일수 기준으로 부과 ▣ 연체료 계산예시 (전기요금 10만원, 납기일 10월 25일, 납부일 10월 28일/3일 연체 ○ 기 존 : 100,000원 1.5% = 1,500원 ○ 변 경 : 100,000원 1.5% 3일/31일 = 145원
Q) 고압공급APT 지원제도와 관련하여 한전에서 인수하는 개별세대 미납요금의 기준에 대해 알고 싶습니다 ▣ 현행 업무절차 ○ 고압공급APT 관리규약 변경후 한전과 전기사용 변경계약 체결 ○ 요금체납 개별세대 단전 요청(APT 한전) ○ 개별세대 미납요금 환불 또는 익월 정산(한전 APT) ○ 한전이 개별세대에 대한 납부독촉, 단전시행 ▣ 개별세대 미납요금 인수 기준 ○ 고압공급APT와 한전이 변경계약을 체결한 날을 기준으로 3개월 이내에 납기일이 있는 개별세대의 미납요금부터 인수하여 환불 또는 익월 정산
Q) 한전에서 시행하고 있는 복지요금제도에 대해서 알고 싶습니다. A) 시행중인 복지요금제도는 첫번째로 저소득층 주거용 전기요금 할인이 있다. 한달간 1~ 70㎾h 사용고객은 35% 할인하고 한달간 71~100㎾h 사용고객에겐 15%가 할인된다. 두번째로 중증장애인 주거용 전기요금은 20%가 할인된다. 장애인고용 촉진 및 직업재활법에 규정된 중증장애인이 그 대상으로 ▷뇌병변시각정신지체발달정신신장등 장애 1, 2, 3급 ▷지체청각언어 장애 1, 2, 3급 ▷상이국가유공자 1, 2, 3급 등이다. 한국전력 용인지점에 전화로 신청(031-330-2225~8) 또는 읍면동사무소에서 신청 대행하며 필요한 서류로는 장애인 수첩(카드) 또는 국가유공자증, 주민등록등본, 전기요금영수증이다. 단, 저소득층과 장애인 할인이 중복될 경우는 할인율이 큰 하나만 적용받게 된다. 세번째 제도는 우리나라 최초 시각 장애우를 위한 전기요금 점자청구서를 발행하고 있다. 시각 장애우 중 점자 전기요금 청구서 발행 희망 고객이 그 대상으로 한전 고객센터(국번없이 123) 또는 한국전력 용인지점(031-330-2225~8)에 전화로 신청하면 된다.
Q)전기제품을 보면 V, W, Wh란 용어가 쓰여져 있는데 차이점을 알고 싶습니다. ▣ 볼트(전압) : V 전기를 보내는 힘을 볼트라 합니다. 수압을 높일수록 수돗물이 잘 나오듯이 전기도 전압이 높을수록 잘 통하게 됩니다. 예) 110V, 220V, 380V 등 ▣ 왓트(전력) : W 전등이나 모터에 전기를 보내면 빛이나 힘을 내는 것처럼 전기가 하는 힘을 왓트라 합니다. 예) 500W짜리 다리미, 60W짜리 백열등 ※ 환산단위 : 1kW=1,000W ▣ 왓트아우어(전력량) : Wh 전기기기를 사용할 때 소비된 전력량의 단위를 왓트아우어라 합니다. 예)100W 전구를 10시간 사용하면, 100W10h=1,000kWh(1kWh)의 전력량이 소모됩니다. ▣ 암페어(전류) : A 전기가 전선을 통해 흐르는 양을 전류라 합니다. 전선도 굵을수록 많은 양의 전류를 실어 보낼 수 있습니다. 예) 200V, 600W의 전기다리미는 2.7A의 전류가 흐릅니다. (200V2.7A=600W)
Q) 땅 한가운데 전주가 있어 집을 짓는데 어려움이 많습니다. 옮기는 절차와 비용관계는 어떻게 됩니까? A) 지장배전선로(전주, 전선) 이설신청은 고객께서 직접 한전에 내방하시거나 우편 또는 FAX 로 신청해야 합니다. 그러나, 건물 신증축에 장애가 되어 이설 하고자 하시는 경우에는 전화신청도 가능합니다. (전화로 신청 시 아래 구비서류는 당사 직원이 현장방문 시 제출) 전주가 고객님의 사유지내 에 있고 집을 짓는데 어려움이 있다면 저희가 현장 확인 등을 거쳐 이설해 드립니다. 구비서류로는 ▷지장배전선로 이설 신청서(한전 사이버지점 민원양식) ▷토지대장 등본 (농경지 정리 등 영농에 지장) ▷건축허가서 또는 신고서 사본 등이다. 공사비 부담주체는 요청자(고객) 부담인 경우는 ▷협의보상이 완료된 배전철탑 등의 이설 시 ▷주택건설촉진법 등 법률에 의한 사업시행 시(택지지구 등) ▷고객소유 사유지가 아닌 부지 내 설치되어 있는 선로를 이설시 등이다. 한전 부담인 경우는 ▷사유지에 설치된 전선로가 건조물 신증축에 지장 ▷협의 보상이 되지 않은 배전철탑 등의 이설 ▷농경지 정리, 비닐하우스 설치 등 영농에 지장되는 전선로 이설 ▷공공용지에 설치된 전선로가 공중의
갑자기 정전이 되었을 때 어떻게 대처하면 좋을까요? ▣ 우리집만 정전되었을 경우 옥내 배전반의 누전차단기 또는 개폐기 휴즈의 이상 유무를 확인한 후 옥내설비에 이상이 있을 경우에는 전기공사업체에 의뢰하여 수리해야 하며 옥내설비에 이상이 없을 때에는 한전에 연락합니다. ▣ 이웃과 같이 정전되었을 경우 대부분 전기선로 고장인 경우이며 이때는 한전에서 즉시 복구 작업을 진행하니 잠시 기다리시면 됩니다. 선로고장에 의한 정전은 대부분 신속히 복구되나 사고의 유형에 따라 다소 시간이 소요되는 경우도 있습니다. ▣ 정전 민감 고객의 불시정전 대비사항 전력설비는 자연재해 등 불가항력적인 원인으로 인해 고장이 발생할 수 있으니 비닐하우스(특용작물 재배), 양계장, 양어장, 농수축산물저장 등 정전 시 피해가 예상되는 고객은 비상용발전기 등 정전으로 인한 피해를 줄일 수 있는 시설을 갖추어야 합니다. 특히, 컴퓨터 등 정밀기기를 사용한다면 무정전 전원장치(U.P.S) 설치로 피해를 예방할 수 있습니다. 문의처) 한전고객센터 : 국번 없이 123
Q) 당월 사용량이나 요금청구내역, 납부내역 등을 문자로 받아볼 수 있습니까? ▣ 한전에서는 고객님의 편의를 위하여 검침SMS발송 서비스를 시행하고 있습니다. 검침SMS서비스는 고객님의 당월사용량과 전기요금, 전기요금납부여부를 고객님이 신청하신 휴대폰으로 문자발송 안내해 드리는 서비스입니다. ▣ 신청시 필요한 사항 ① 고객번호 또는 계량기번호 ② 신청인 성명 ③ 신청자 휴대폰번호(SMS수신) ④ SMS서비스 종류 - 검침 : 검침후 3일 이내 SMS안내(당월 지침 및 사용량) - 청구 : 납기일 10～15일전 전기요금 SMS 안내 - 수납 : 은행납부 후 3일내 납부내역 안내(납부일자 및 금액) ▣ 신청방법 ① 고객센터 : 국번없이 123(휴대폰은 031-123) ② 용인지점 : 031-330-2251～2253 ③ 검침원 검침 및 고지서송달시 직접 신청 ※ 아파트에 거주하실 경우에는 관리사무소에서 계량기관리 및 검침을 담당하기 때문에 검침SMS서비스를 신청하실 수 없습니다. 문의처) 한전고객센터 : 국번 없이 123
유난히 추웠던 지난 겨울 전력 사용량은 연이어 최대치를 경신했다. 매서운 추위로 인해 난방기기 사용 전력량이 급증하면서 전기요금 청구서와 함께 450시간 초과안내문을 받아 본 분들이 있을 것이다. 이번 주는 450시간 초과란 무엇이고, 대체 왜 증설을 하라는 등의 안내가 나오는 지 알아보기로 하자. 450시간 추가요금제도란 월간 사용전력량이 계약전력 대비 450시간(1일 15시간 사용기준)을 초과하여 사용한 경우 초과사용전력량에 대하여 해당 계약종별 전력량요금단가의 150%를 추가 적용하는 것으로, 저압으로 전기를 공급받는 일반용전력, 교육용전력, 산업용전력, 농사용전력(병), 가로등(을) 및 임시전력(을) 고객이 그 대상이 된다. 일반적으로 처음 계약전력은 시설비용과 기본요금 등 비용을 고려하다 보니 낮게 신청하는 경우가 많고, 계약전력보다 설비가 과다 할 경우에는 전기안전상의 위험요소가 되니 적정 계약전력으로 유도하기 위한 제도라 보면 되겠다. 예를 들어, 계약전력 5kW인 고객이 월 2,500kWh를 사용했을 때를 가정해 보자. 2,500kWh - (5kW 450시간) = 250kWh 따라서 250kWh에 대해 해당 계약종별 요금단가의 1.5배가 추가
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