(용인신문) 근로복지공단(이사장 심경우) 콜센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는2018년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) 조사에서 2012년부터 공공기관 부문‘7년 연속 한국의 우수 콜센터’로 선정되었다.
서비스 품질지수 조사는 금융.통신.공공서비스 등 40개 산업 250개 콜센터를 대상으로 2017년 4월부터 1년 동안 총 100회에 걸쳐 16개 항목의 결함률을 측정하여 품질지수 90점 이상의 콜센터를 ‘한국의 우수 콜센터’로 지정한다.
근로복지공단 콜센터는 노동자의 산재보상.요양.재활업무 및 고용.산재보험 가입과 보험료, 임금채권, 복지사업 등 다양한 사업 안내와 지원 신청에 필요한 서식과 증명원 등의 발급 서비스를 제공하고 있다.
특히, 금년에는 범 정부적으로 추진하고 있는 일자리안정자금지원사업 상담업무로 인해 콜 량의 급증하였음에도 전담 상담원 배치와 운영시간 확대 등 으로 고객의 불편을 최소화 하는데 노력하였다고 한다.
근로복지공단 심경우 이사장은 “향후 스마트폰을 통해 상담서비스를 직접 선택할 수 있는‘보이는 ARS’도입을 추진하여 고객의 상담편의 증진에 더욱 노력하겠다.”고 밝혔다.
