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‘고객만족 경영을 위한 찾아가는 민원서비스체계 구축’을 실현하고자 보험공단은 지난 1월부터 8월말까지 전화민원이나 방문민원 등을 상담한 직원 10명을 대상으로 고객만족도 조사와 81명의 직원들의 투표결과를 취합, 다수를 득표한 김진훈 과장을 결정했다.
이에 공단측은 지난 19일 김 과장에게 인사평가에 고가의 인센티브를 부여하는 한편 10만원 상당의 상품권을 전달했다. 건강보험공단은 “공단의 이미지 제고와 고객서비스를 제공하기 위해 앞으로도 민원 상담 직원을 대상으로 친절도와 만족도 등을 조사해 고가의 인센티브를 부여할 방침”이라고 밝혔다.