경기도는 민원처리완료 후 고객에게 민원처리 과정에서 불편했거나 불만족스러웠던 사항이 있었는지를 전화 설문조사를 통해 사후 관리하는 해피콜 제도를 지난 9월 1일부터 도입하여 1개월간 운영한 결과를 공개하고, 매월 추세분석을 통해 민원만족도를 높여 나가기로 했다.

경기도는 9월중에 처리한 414건에 대하여 민원처리후 5일 이내에 전화모니터링을 실시했다.

전화 미응답, 통화불능을 제외하고 61%인 251명이 통화되어 민원처리시 친절성, 신속성, 공정성, 편의성, 청렴도 등을 각 20점씩 배점하여 100점 만점으로 민원만족도를 조사, 87.5점으로 높게 나타난 것으로 조사되었다.

아울러 251명의 통화자중 24명의 민원인은 일부 불필요한 서류의 제출요구 및 설명부족, 민원처리 후 통보지연, 민원처리 담당자 부족 등 불편·불만의견을 제기하여 해당 민원처리부서에 통보하고 민원만족도를 지속적으로 향상시켜 나가기로 했다.